Detail kurzu
Popis kurzu
Obsah kurzu
1. Etiketa ako súčasť skúsenosti zákazníka a jeho spokojnosti
- Správanie asistenta predaja je determinant reputácie značky
- Najčastejšie chyby v správaní sa personálu (pozdravy, oslovovanie, tykanie/vykanie)
- Identifikácia vlastného súčasného správania v styku so zákazníkom
2. Prvý dojem v predajni
- Čo môže za pár sekúnd vyvolať nesympatie u zákazníka?
- Profesionálny vzhľad, upravenosť, držanie tela
- Očný kontakt, úsmev, reč tela
- Ako osloviť zákazníka prirodzene, nenásilne
- Praktická časť: simulácie príchodu zákazníka
3. Komunikačná etiketa asistenta predaja
- Ako viesť rozhovor so zákazníkom citlivo, empaticky, nenásilne
- Umenie klásť otázky, ktoré pomáhajú, neobťažujú
- Ako ukončovať rozhovory
- Praktická časť: modelové situácie podľa požiadaviek účastníkov
4. Etiketa pri obsluhe a prezentácii produktu/služby
- Princípy profesionálnej prezentácie produktu, služby (verbálna a neverbálna komunikácia)
- Praktická časť: ukážky správnej a nesprávnej prezentácie
5. Náročné situácie so zákazníkmi
- Ako komunikovať pri reklamácii či výmen
- Ako reagovať na nevhodné správanie
- Ako zvládnuť podráždeného, agresívneho alebo pasívneho zákazníka
- Ako odmietnuť požiadavku, ktorá nie je možná
- Ako zachovať pokoj a profesionalitu
- Praktická časť: simulácie 3 – 4 náročných situácií
6. Etiketa pri pokladni a ukončení nákupu
- Profesionálna komunikácia pri pokladni
- Ako pracovať s reklamáciami, otázkami a nejasnosťami
- Ako predchádzať konfliktom pri platení
- Praktická časť: modelové situácie pri pokladni
7. Akčný plán
- Mojich 10 najdôležitejších pravidiel predajnej etikety
Cieľová skupina
Workshop je určený asistentom predaja, predavačom, pracovníkom maloobchodných prevádzok, pokladníkom a všetkým zamestnancom, ktorí prichádzajú do priameho kontaktu so zákazníkmi. Je vhodný aj pre vedúcich predajní a manažérov predajných tímov, ktorí chcú zvýšiť úroveň zákazníckeho servisu, profesionalitu vystupovania personálu a kvalitu komunikácie so zákazníkmi.Hodnotenie
Organizátor
Verlag Dashöfer, s.r.o.
Železničiarska 13, Bratislava
Medzinárodná spoločnosť Verlag Dashöfer, s.r.o. pôsobí na Slovensku od roku 1997. Počas svojho pôsobenia sa zaradila k popredným odborným vydavateľstvám v SR a jej meno prezentuje poskytovanie kvalitných a aktuálnych informacií pre širokú odbornú verejnosť. Publikácie vydavateľstva Verlag Dashöfer zahŕňajú odborné príručky, portály a časopisy z rôznych profesných oblastí. Na tieto oblasti v roku 2004 nadviazali aj s organizáciou odborných seminárov či video a online seminárov.
V súčasnosti organizujeme semináre z nasledovných oblastí:
* Dane
* Účtovníctvo a mzdy
* Medzinárodné účtovníctvo
* Medzinárodné zdaňovanie
* Pracovné právo a personalistika
* Financie a finančné riadenie
* Právo a manažment
* Vedenie firmy, živnosti
* Manažérske zručnosti a koučing
* Marketing
* Internet a počítačové zručnosti
* Verejná správa a verejné obstarávanie
* Výroba a doprava
* Stavebníctvo a nehnuteľnosti
* Enviro a odpady
* BOZP
* Predaj a obchod
* Controlling
Našim cieľom je poskytovať zákazníkom vysokú kvalitu a profesionálnu úroveň, ktorých výsledkom je spokojnosť účastníkov seminárov. Radi preto privítame Vaše pripomienky a postrehy. Určite nás posunú správnym smerom.
