Korporátna e-mailová komunikácia

FBE Bratislava s.r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

Princípy profesionálnej e-mailovej komunikácie

• Zrozumiteľnosť, jasnosť, presnosť, korektnosť, ústretovosť.
• Štruktúra e-mailu, štandardy, pravidlá profesionálneho písania e-mailov, Netiquette.
• Riziká e-mailovej komunikácie a ich eliminácia (eliminácia emočného posunu a pod.).
• Vedenie e-mailovej konverzácie.

Analýza e-mailovej komunikácie z praxe účastníkov

• Analýza vzoriek e-mailovej komunikácie účastníkov z pohľadu formy, štylistiky, zrozumiteľnosti, vzniku nedorozumení a možností rôznej interpretácie textu. Koučingová spätná väzba lektora.

Praktický tréning písania e-mailov v podľa agendy účastníkov

• Písanie e-mailov, lektorská spätná väzba k výsledkom cvičení.
• E-mailové štandardy a e-mailové frázy.
• E-mailové šablóny a chyby pri ich využívaní.

Pravidlá pre využívanie e-mailu v organizácii (adresovanie, používanie CC a pod.)

Ako zefektívniť písanie e-mailov

• Kedy používať e-mail a kedy zvoliť iný komunikačný kanál.
• Workshop zameraný na zvýšenie efektivity písania e-mailov.

Práca s plánmi osobného rozvoja

Prework: Na kurz si, prosím, prineste 2-3 e-maily alebo komunikačné situácie zo svojej pracovnej praxe.

Cieľová skupina

Kurz je určený každému, kto komunikuje prostredníctvom e-mailu so zákazníkmi (internými aj externými) a kto e-mailovou komunikáciou reprezentuje organizáciu. Kurz je tiež vhodný pre operátorov v call centrách, servisných centrách, ktorí používajú e-mail ako doplnkový spôsob komunikácie k telefonovaniu.

Hodnotenie