Detail kurzu

Asertívna komunikácia a riešenie konfliktov

Popis kurzu

Rozvinúť komunikačné zručnosti na vyššej úrovni a naučiť sa asertívne zvládať problémové situácie.





Obsah kurzu

Interpersonálne vzťahy a komunikácia

  • Sebapoznanie a sebareflexia (poznanie svojich silných a rozvojových stránok)
  • Verbálna a neverbálna komunikácia – analýza neverbálnych prejavov partnera
  • Bariéry v komunikácii s druhými ľuďmi
  • Typológia komunikačných partnerov, voľba vhodnej stratégie a komunikačného štýlu
  • Najčastejšie prekážky v komunikácii – konflikty a nedorozumenia

Asertivita v praxi

  • Asertívna filozofia a asertívne práva
  • Metódy asertivity – hlasový prejav, reč tela, empatia, ústup
  • Charakteristiky a rozlišovanie základných štýlov správania sa: agresívne, manipulačné, pasívne a asertívne správanie
  • Asertívne reakcie na tieto štýly správania sa
  • Techniky asertívnej komunikácie
  • 5 oblastí asertívneho nácviku
  • schopnosť povedať „ nie“
  • schopnosť požiadať o láskavosť
  • schopnosť presadiť svoju požiadavku
  • schopnosť vyjadriť svoje kladné/záporné emócie
  • schopnosť začať, udržiavať a skončiť rozhovor

Spätná väzba

  • Ako prijímať a dávať spätnú väzbu
  • Vyrovnávanie sa s kritikou – konštruktívna kritika
  • Asertívna argumentácia
  • Ako sa ochrániť pred manipuláciou a útokmi

Riešenie konfliktov

  • Zvládanie konfliktov a ich riešenie
  • Konflikt a jeho pochopenie
  • Zdroje konfliktu, fázy konfliktov, možnosti riešenia
  • Jednanie s konfliktným partnerom a zvládanie námietok
  • Konflikt ako súperenie a jeho dôsledky
  • Konflikt ako spolupráca pri hľadaní riešenia
  • Krízová komunikácia
  • Zvládanie emócií a stresu
  • Riešenie typických situácií z praxe
Cieľová skupina

Zamestnanci, experti, špecialisti inštitúcií a firiem, ktorí by si chceli rozvinúť komunikačné zručnosti na vyššej úrovni, naučiť sa riešiť rôzne situácie asertívne, brániť sa slovnej agresivite a manipulácii.

Certifikát Osvedčenie o absolvovaní tréningu Poznámka k cene

V cene sú zahrnuté študijné materiály na tréning, občerstvenie počas tréningu, obed, osvedčenie o absolvovaní.

Kontaktná osoba

Mgr. Ina Matiašková
+421 915 725 884
treningy@tcg.sk





Organizátor