ŠPIČKOVÝ ZÁKAZNICKÝ SERVIS V PRAXI – JAK ZÍSKAT A UDRŽET SI SPOKOJENÉ KLIENTY

Prišli ste neskoro, tento kurz je neaktuálny.

Prejsť na zoznam:

Popis kurzu

V průběhu tohoto workshopu se dozvíte, jak se můžete vašim klientům více přiblížit, jak zařídit, aby vaši firmu měli klienti rádi a jak lze získat nové klienty skrze klienty stávající. Rovněž si sestavíte plán konkrétních kroků pro aplikování špičkového zákaznického servisu.

Cieľová skupina

Tento workshop je určen manažerům a obchodníkům, kteří pravidelně komunikují se svými klienty.

Obsahová náplň

Workshop je rozdělen do několika tematických bloků:

1. blok:

  • vysvětlení filozofie principu vděčnosti,
  • zásady přátelského zákaznického servisu,
  • očekávané trendy ve službách v blízké budoucnosti,
  • případová studie „jazyková škola“ – konkrétní aplikované kroky, odezva a ekonomické výsledky po 6 měsících.

2. blok:

  • předpoklady zavedení špičkového zákaznického servisu do praxe,
  • firemní hodnoty a orientace na dlouhodobé budování,
  • způsoby přiblížení se ke klientům,
  • efektivní komunikace s klienty.

3. blok:

  • modelová cvičení a ukázky špičkového klientského servisu v praxi,
  • sestavení akčních kroků pro aplikaci principu vděčnosti ve vlastním podnikání.

4. blok:

  • zavádění principu vděčnosti do praxe,
  • zapojení zaměstnanců a jejich ztotožnění se změnami,
  • diskuze, sdílení zkušeností a praktická doporučení.

Lektor:
Mgr. Petr Mečíř, MBA

Kontakt a miesto konania

Kontaktné údaje
Jana Pružinová
e-mail: vox@vox-kurzy.cz

Adresa
Senovážné náměstí 23, PRAHA 1 - Nové Město

O organizátorovi

Kontaktné údaje
tel: +420 226 539 670
email: vox@vox-kurzy.cz
web: www.vox.cz

Adresa
1. VOX a.s.
Senovážné náměstí 23, Praha 1 Zobraziť na mape