Profesionálna písomná komunikácia

MEGA Education s.r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

Formálne pravidlá úpravy písomností

• správne vs. nesprávne výrazy
• amerikanizmy, bohemizmy, zahraničné skratky a ďalšie bežné chyby v písomnej komunikácii
• práca s členením textu na zdôraznenie významu a zlepšenie pochopenia na strane adresáta

Netiketa (komunikácia v elektronickom prostredí)

• zásady mailovej komunikácie a nové trendy (použitie emotikonov, nastavovanie automatických odpovedí a pod.)

Efektívna práca s textom

• mail ako pomocník a ako požierač času
• ako sa vyhnúť grafománii a krátko a výstižne vystihnúť podstatu
• ako sa v texte neopakovať (synonymá a ich optimálne použitie)
• pozitívne vs, negatívne mailové formulácie
• ako napísať mail rýchlo a výstižne

Náročné situácie v písomnej komunikácii

• ako napísať a ako reagovať na nepríjemný mail asertívne a profesionálne (aj pri pri hierarchických vzťahoch)

Cieľová skupina

• pracovníci zákazníckych centier
• pracovníci administratívy a marketingu

Hodnotenie