Detail kurzu

Telefonická komunikácia so zákazníkom

TOP CONSULT GROUP, s.r.o. & VKC INTENZÍVA s.r.o.

Popis kurzu

  • Zabezpečiť profesionálnu komunikáciu s klientom cez telefón
  • Získať zručnosti pre efektívne vedenie hovoru, aktívnu komunikáciu s klientmi
  • Vedieť riadiť telefonický rozhovor
  • Vytvárať pozitívny dojem počas telefonického kontaktu

Obsah kurzu

Zásady úspešného telefonického kontaktu so zákazníkom

  • prelomenie ľadov! kľúčový začiatok rozhovoru
  • efektívne telefonovanie, časti telefonického rozhovoru
  • výhody a nevýhody telefonického kontaktu
  • špecifiká komunikácie cez telefón
  • poznanie možných chýb pri telefonovaní a predchádzanie im
  • verbálny a neverbálny prejav v telefóne (tempo, hlasitosť, …)

Techniky počúvania, aktívne počúvanie

  • parafrázovanie a sumarizácia ako nástroj aktívneho počúvania a overovania porozumenia
  • techniky kladenia otázok, typy otázok
  • motivácia partnera ku komunikácii počas telefonického kontaktu, typológia partnera
  • prejavy počúvania a empatie v telefóne
  • vhodné a nežiaduce výrazové prostriedky v telefóne
  • zvládanie záťažových situácií v telefonickej komunikácií

Videotréning telefonovania so spätnou väzbou

Individuálny plán rozvoja telefonických zručností

Cieľová skupina

Tréning je určený všetkým zamestnancom prvého kontaktu, vrátane tých, ktorí robia v call centrách, na zákazníckych servisoch atď.. 

Certifikát Osvedčenie o absolvovaní Poznámka k cene

V cene sú zahrnuté študijné materiály na tréning, občerstvenie počas tréningu, obed formou donášky, osvedčenie o absolvovaní.

Kontaktná osoba

Mgr. Ina Matiašková
+421 915 725 884
treningy@tcg.sk

Hodnotenie




Organizátor