Detail kurzu
Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ARS)
Inštitút bankového vzdelávania NBS, n.o.
Popis kurzu
Poskytnúť ucelený a komplexný pohľad na problematiku alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov. Zároveň objasniť význam a dôležitosť využitia dotknutého právneho inštitútu mimosúdneho riešenia sporov, a to nielen z pohľadu spotrebiteľa, ale predovšetkým s akcentom na predávajúceho vo forme účinného nástroja na predchádzanie súdnym sporom a možným negatívnym reputačným dopadom.
Obsah kurzu
- Čo je alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov /právny rámec/
- Pôsobnosť alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov
- Náklady alternatívneho riešenia sporu
- Subjekty alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov
- Povinnosti vyplývajúce predávajúcim zo Zákona o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov
- Čo musí predchádzať alternatívnemu riešeniu sporov /reklamačný proces/
- Doručovanie v rámci alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov
- Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu
- Obligatórne odmietnutie návrhu na začatie alternatívneho riešenia sporu
- Fakultatívne odmietnutie návrhu na začatie alternatívneho riešenia sporu
- Začatie alternatívneho riešenia sporu
- Postup a zásady alternatívneho riešenia sporu
- Ukončenie alternatívneho riešenia sporu
- Inštitút zastúpenia a počítania lehôt
- Štátna správa v oblasti alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov
- Kontrola nad dodržiavaním povinnosti poskytnúť súčinnosť
- Príklady z praxe a diskusia
Cieľová skupina
Pracovníci reklamačných oddelení, auditu, compliance, pracovníci oddelenia starostlivosti o klientov, finanční sprostredkovatelia.
Technická realizácia:
Workshop bude prebiehať on-line cez platformy Microsoft Teams, Zoom alebo Skype, ktoré umožňujú vzdialenú komunikáciu a zdieľanie vysielajúcej obrazovky. Ak účastníci nemajú na PC nainštalovaný MS Teams, Zoom alebo Skype, je možné použiť pripojenie cez web.
Na pripojenie on-line postačuje štandardný web prehliadač a notebook, tablet alebo PC s reproduktormi/slúchadlami a mikrofónom.
Podrobnejšie informácie ohľadom pripojenia a priebehu školenia poskytneme prihláseným účastníkom pred konaním kurzu.
Kontaktná osoba
Ing. Mario Goliaš
0905 436 719
mario.golias@ibv-nbs.sk
Hodnotenie
Organizátor
Inštitút bankového vzdelávania NBS, n.o.
Ulica Imricha Karvaša 6851/1, Bratislava - Staré Mesto
Inštitút bankového vzdelávania NBS, n.o. (IBV NBS, n.o.) poskytuje zvyšovanie kvalifikácie a zručností pracovníkov finančného sektora. Ako samostatný právny subjekt bol zriadený Národnou bankou Slovenska na pokrytie dopytu po vzdelávacích aktivitách finančného trhu a NBS.
IBV NBS, n.o. ponúka pestrú škálu približne 120 kurzov zameraných na bankový systém, účtovníctvo bánk, bankovú reguláciu, platobný styk, finančné trhy, ale aj manažérske a jazykové vzdelávanie. Ministerstvo školstva, vedy, výskumu a športu Slovenskej republiky schválilo programy kontinuálneho vzdelávania v oblasti finančnej gramotnosti pre učiteľov základných a stredných škôl. Poskytované služby sú na profesionálnej úrovni v súlade so systémom manažérstva kvality ISO 9001.
NBS poverila IBV NBS, n.o. zabezpečovaním odborných skúšok finančných sprostredkovateľov a finančných poradcov pre stredný stupeň odbornej spôsobilosti a výhradne pre vyšší stupeň odbornej spôsobilosti podľa platných zákonov o finančnom sprostredkovaní a finančnom poradenstve.
Viac informácií o vzdelávaní a odbornej príprave nájdete v Programe vzdelávacích podujatí (www.ibv-nbs.sk).
Ing. Tomáš Sokol, PhD. riaditeľ IBV NBS, n.o.
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality
