Detail kurzu
Komunikácia pre zdravotný personál
QMS Slovakia s.r.o.
Popis kurzu
Obsah kurzu
· Význam komunikácie
· Ako pracovať s dôverou – je dôležitá
· Prečo si nerozumieme a ako tomu predísť
· Ako efektívnejšie formulovať informácie
· Aktívne počúvanie ako základný postup v empatickej komunikácii
· Komunikácia je výmena: niečo dávame – niečo dostávame
· Forma je rovnako dôležitá ako obsah komunikácie
· Ako nespadnúť do pasce nevyrovnanej komunikácie
· Ľudia sa správajú niekedy agresívne alebo manipulatívne – čo s tým?
· Ako pracovať s emóciami: pacienta aj svojimi vlastnými
· Ako oznámiť nepríjemnú správu
· Ako trvať na nevyhnutnej požiadavke a súčasne byť empatický
· Ako povedať „nie“ šetrne s pochopením
· Ako riešiť nedorozumenia a konflikty
· Ako zlepšiť spoluprácu v tíme – komunikácia s kolegami
· Dosahovanie dohody nie je ľahké – ako na to
Cieľová skupina
zdravotní pracovníci, personál zapojený do procesu v zdravotnom systémeKontaktná osoba
Anna Křížová
0948 150 356
info@qms.sk
Hodnotenie
Organizátor
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality