Detail kurzu

Ako dávať a prijímať spätnú väzbu

MEGA Education s.r.o.

Popis kurzu

  • Osvojiť si techniky poskytovania formálnej alebo neformálnej spätnej väzby.
  • Naučiť sa dávať spätnú väzbu konštruktívne, sebavedomo a s nadhľadom.
  • Používať spätnú väzbu ako nástroj engagementu a budovania dôvery na pracovisku.
  • Pochopiť pozitívne aspekty získavania spätnej väzby (aj kritickej) pre jednotlivca, aj pre celý tím.

Obsah kurzu

Úvod do spätnej väzby

  • čo je to spätná väzba a čo ňou chceme dosiahnuť?
  • aký druh spätnej väzby funguje a aký nie
  • čo je konštruktívna spätná väzba na rozdiel od negatívnej spätnej väzby
  • prijímanie a aktívne získavanie spätnej väzby

Základné techniky pri spätnej väzbe

  • správne kladenie otázok
  • aktívne počúvanie
  • parafrázovanie
  • vyjadrovanie spolupatričnosti a empatie

Stratégie poskytovania efektívnej spätnej väzby

  • prispôsobenie spätnej väzby cieľu
  • cyklus spätnej väzby (popis problému, pomenovanie emócie a potreby, návrh riešenia, dohoda)
  • neutralita a racionalita v rámci spätnej väzby
  • ako oddeliť názor od konkrétnej osoby tak, aby spätná väzba nenarušila pracovné a medziľudské vzťahy
  • ako používať efektívnu reč tela pri poskytovaní spätnej väzby, aby ste ukázali úprimnosť a zvýšili pravdepodobnosť rastu druhej osoby
  • ako formulovať svoju spätnú väzbu tak, aby ste dosiahli najlepšie výsledky
  • sila ocenenia a vedenie motivačnej spätnej väzby
  • ako chváliť ostatných tak, aby posilnili konkrétne typy správania
  • ako identifikovať konkrétne situácie, v ktorých má negatívna spätná väzba väčšiu váhu ako pozitívna

Náročné situácie v rámci odovzdávania spätnej väzby

  • zvládanie odporu/nesúhlasu
  • nedorozumenia v rámci spätnej väzby a čo môžeme urobiť, aby sme tomu zabránili
  • ako odovzdávať spätnú väzbu (nielen služobne) starším zamestnancom

Cieľová skupina

manažment všetkých úrovní, radoví zamestnanci
Hodnotenie




Organizátor