Detail kurzu
Skvelý obchodník psychológia obchodu - obchodné zručnosti a psychológia predaja
IT LEARNING SLOVAKIA, s.r.o.
Popis kurzu
Obchod je viac ako získanie objednávky. Obchod je činnosť zameraná na ľudí.
Úlohou obchodníka nie je ani tak vyvolať záujem o produkt, ako skôr zistiť, o čo z toho, čo váš produkt ponúka, zákazník už záujem má.
Preto je obchod predovšetkým umením získať pozornosť zákazníka a odkomunikovať jeho predstavy, potreby, záujmy, vyriešiť jeho prípadné námietky, v niektorých prípadoch (ak nejde o priamy jednoduchý predaj) vyjednávať o podmienkach obchodu tak, aby ste našli obojstranne uspokojivú dohodu. Niekedy nastanú aj určité komplikácie, o ktorých je nutné hovoriť a riešiť ich.
A to všetko sa nedá, ak nezískate dôveru zákazníka už od začiatku komunikácie – možno aj skôr.
Kurz umožňuje porozumieť dynamike komunikácii so zákazníkom a jej úskaliach či možnostiach.
Obsah kurzu
Trendy v obchode
- Tradičný model obchodu
- Rozvíjajúci sa model obchodu
- Oblasti činnosti obchodníka
- Misijná činnosť (šírenie dobrého mena)
Dôvera a dôveryhodnosť v obchode
- Čo buduje dôveryhodnosť obchodníka
- Ako zákazníci vidia a hodnotia obchodníka
- Partnerský prístup (náš zákazník nie je náš “pán“, ale partner)
- Poradenstvo neznamená „radiť“
- Znaky dobrej dohody
- Motivácia zákazníkov (5 motivačných úrovní)
- Úrovne ovplyvňovania
- Technika ovplyvňovania JA – TY - MY
Typológia zákazníkov
- Typy zákazníkov a stratégie prístupu k nim
Obchodná komunikácia
- Pozície a záujmy v obchode
- Práca s otázkami
- Aktívne počúvanie
- Efektívna argumentácia
- Prezentovanie produktu, seba a firmy
- Reč tela
- Zvládanie námietok – kroky a techniky riešenia námietok
- Techniky uzatvárania obchodu
Obchodník v náročnej situácii
- Riešenie sťažností a nespokojnosti
- Nutnosť oznámiť nepríjemnú informáciu (omeškanie dodávky napr.)
- Odmietnutie neprimeraných a neoprávnených požiadaviek
- Ako pripomenúť zákazníkovi, že si neplní svoju časť dohody
- Agresivita a manipulácie v obchode
Cieľová skupina
začiatočníkHodnotenie
Organizátor
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality
