Detail kurzu
Popis kurzu
Cieľom školenia je:
- Zlepšiť schopnosť zvládať konfliktné rozhovory s pokojom, istotou a smerovať ich k dohode.
- Naučiť sa, ako rozhovor správne otvoriť, viesť a udržať vo vecnej rovine bez vyhrocovania.
- Osvojiť si techniky vedenia konfliktného rozhovoru.
- Naučiť sa postupy a princípy, ako efektívne reagovať na útok, obviňovanie, odmietanie.
- Rozvinúť schopnosť sebaregulácie, práce s emóciami a ustrážiť si hranice.
Obsah kurzu
Čo robí rozhovor konfliktným
- Typické situácie a spúšťače, ktoré zvyšujú napätie a konflikt
- Čo sa s nami deje, keď sme v konflikte a pod tlakom? Emócie vs racio
- Naše zaužívané „neefektívne“ vzorce a ako ich prekonať
- Ako znižovať napätie v konflikte
Príprava na konfliktný rozhovor
- Moja interpretácia vs. interpretácia druhej strany a hľadanie zhody
- Aký výsledok chcem dosiahnuť vo vecnej rovine, aký vo vzťahovej rovine
- Ako zúžiť oblasť konfliktu
- Príprava faktov a udržanie rozhovoru vo vecnej rovine
Štruktúra a techniky vedenia konfliktného rozhovoru
- Ako správne otvoriť rozhovor? Čo robiť, aby sme boli správne pochopený?
- Konštruktívny jazyk, pomenovanie problému, prvky nenásilnej komunikácie …
- Fakty – pocity – záujem
- Vypočutie druhej strany a hľadanie zhody a ako prejsť pri rozhovore k riešeniu
- Uzatvorenie dohody
- Sebaregulácia v rozhovore a práca s vlastnými emóciami
- Ako nastavovať aj ustrážiť si jasné hranice
Vybrané metódy rozhovoru
- Metóda DESC v praxi
- 10 kroková metóda
Hľadanie a formulovanie dohody
- Prechod od problému k riešeniu
- Definovanie konkrétnych krokov
- Dohoda na zodpovednosti a ďalšom postupe
Ťažké situácie a ako reagovať
Čo robiť keď:
- druhá strana útočí alebo obviňuje
- rozhovor sa stáva emotívnym
- druhá strana odmieta komunikovať
- ako udržať rozhovor pri téme
- atď.
- Praktické odporúčania na rôzne situácie účastníkov
Cieľová skupina
Všetci, ktorí sa chcú zlepšiť v zvládaní komunikácie v konfliktných situáciách.
Certifikát
Certifikát o absolvovaní kurzu
Hodnotenie
Organizátor
FBE Bratislava s.r.o.
Liptovská 10, Bratislava
FOR BUSINESS EXCELLENCE (FBE)
HLAVNÉ OBLASTI VZDELÁVANIA A ROZVOJA:
- Leadership Drive
- Kurzy pre manažment
- Kurzy pre personálne oddelenie
- Kurzy obchodných zručností
- Kurzy komunikácie a osobnostného rozvoja
- Assesment a development centrá
- 360st spätná väzba
- Projektový manažment
- Systémy plánovania a zlepšovania procesov
- Total Quality Management
- EFQM Excellence Model
- Balanced Scorecard
- Lean Management
- Six Sigma
- Štatistické metódy riadenia procesov
- Totálne produktívna údržba
- Reinžiniering
- ISO 9001
- IT Service Management
Realizujeme pre klientov KONZULTING, INDIVIDUÁLNY KOUČING, TEAMBUILDING.
FBE je členom Sustainable Performance Improvement Network kde spolupracuje s partnerskými firmami z Kanady, USA, Veľkej Británie, Nemecka, Francúzska a Poľska.
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality
