Detail kurzu
Popis kurzu
Obsah kurzu
- Čo robí náročné rozhovory náročnými? (psychológia náročných rozhovorov, rozpoznávanie reakcií, ktoré komplikujú komunikáciu)
- Identifikácia vlastných komunikačných bariér
- Emócie a ich vplyv na komunikáciu
- Konflikt medzi zámerom a výsledkom (najčastejšie chyby)
- Štruktúra a príprava stratégie na náročný rozhovor
Model SBI - Využitie adekvátnej asertívnej techniky /techník v rôznych náročných rozhovoroch
- Praktický nácvik: Ako zvládať náročné reakcie a emócie a udržiavať konštruktívnu atmosféru rozhovoru (hnev, odpor, agresivita, plač, obviňovanie, manipulácia)
- Modelové situácie z praxe účastníkov
Cieľová skupina
Workshop je určený manažérom, vedúcim tímov, HR manažérom, HR špecialistom, personalistom, obchodníkom, pracovníkom zákazníckeho servisu a všetkým zamestnancom, ktorí sa pri svojej práci stretávajú s náročnými komunikačnými situáciami. Je vhodný pre každého, kto chce zdokonaliť svoje komunikačné a asertívne zručnosti, naučiť sa zvládať konflikty, emocionálne reakcie a manipuláciu a viesť náročné rozhovory profesionálne, s rešpektom a orientáciou na riešenie.Hodnotenie
Organizátor
Verlag Dashöfer, s.r.o.
Železničiarska 13, Bratislava
Medzinárodná spoločnosť Verlag Dashöfer, s.r.o. pôsobí na Slovensku od roku 1997. Počas svojho pôsobenia sa zaradila k popredným odborným vydavateľstvám v SR a jej meno prezentuje poskytovanie kvalitných a aktuálnych informacií pre širokú odbornú verejnosť. Publikácie vydavateľstva Verlag Dashöfer zahŕňajú odborné príručky, portály a časopisy z rôznych profesných oblastí. Na tieto oblasti v roku 2004 nadviazali aj s organizáciou odborných seminárov či video a online seminárov.
V súčasnosti organizujeme semináre z nasledovných oblastí:
* Dane
* Účtovníctvo a mzdy
* Medzinárodné účtovníctvo
* Medzinárodné zdaňovanie
* Pracovné právo a personalistika
* Financie a finančné riadenie
* Právo a manažment
* Vedenie firmy, živnosti
* Manažérske zručnosti a koučing
* Marketing
* Internet a počítačové zručnosti
* Verejná správa a verejné obstarávanie
* Výroba a doprava
* Stavebníctvo a nehnuteľnosti
* Enviro a odpady
* BOZP
* Predaj a obchod
* Controlling
Našim cieľom je poskytovať zákazníkom vysokú kvalitu a profesionálnu úroveň, ktorých výsledkom je spokojnosť účastníkov seminárov. Radi preto privítame Vaše pripomienky a postrehy. Určite nás posunú správnym smerom.
Ďalšie termíny kurzu
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality
