DETAIL KURZU

Vymáhanie pohľadávok

Od:

TOP CONSULT GROUP, s.r.o. & VKC INTENZÍVA s.r.o.

Bratislava 1

Popis kurzu

  • efektívne spravovanie pohľadávok
  • zručnosť asertivity vo vymáhaní pohľadávok
  • spôsoby zvládania námietok a argumentácie
  • negatívne odpovede a ich formulácia
  • zvládanie odmietnutia
  • telefonovanie v časovom strese
  • techniky zvládania stresu, psychohygiena a zvyšovanie odolnosti na stres
  • nečisté a nátlakové praktiky vyjednávania – ich využitie a obrana voči nim




Obsah kurzu

Mimosúdne vymáhanie pohľadávok

  • predchádzanie vzniku rizikových pohľadávok
  • spôsoby zabezpečenia pohľadávok
  • spôsoby, možnosti mimosúdneho vymáhania pohľadávok
  • postup pri vymáhaní pohľadávok, techniky vymáhania pohľadávok

Potreba profesionálneho vymáhania pohľadávok

  • možnosti pri vymáhaní svojej pohľadávky
  • rôzne typy dlžníkov a ich zvládanie, ovplyvňovanie, voľba vhodnej stratégie a komunikačného štýlu
  • nácvik zručností a charakteristiky efektívneho vymáhania pohľadávok

Všeobecné zásady asertívnej komunikácie

  • efektívna komunikácia
  • základy asertivity – ako asertívne prejaviť svoju požiadavku, odmietnuť
  • asertívne techniky a ich využitie v komunikácii

Postupy pri vymáhaní pohľadávok

  • štruktúra rozhovoru pri vymáhaní pohľadávok
  • techniky kladenia otázok – ako mať rozhovor pod kontrolou
  • argumentácia a ovplyvňovanie partnera – kroky, gradácia postupu
  • správne formulácie pri prvom, druhom a ďalších rozhovoroch (telefonátoch)
  • písomná komunikácia pri vymáhaní pohľadávok – maily, SMS, listy – upomienky

Telefonické vymáhanie pohľadávok

  • zásady správneho telefonovania
  • význam hlasu pri telefonovaní – intonácia a zafarbenie hlasu, tempo reči
  • techniky nadviazania kontaktu, vedenia a uzatvárania rozhovoru
  • zvládanie náročných situácií pri (telefonickom) rozhovore s dlžníkom

Cieľová skupina

manažéri finančných oddelení, zamestnanci, ktorí spravujú a vymáhajú pohľadávky (telefonická a písomná forma)

Certifikát Osvedčenie o absolvovaní tréningu Poznámka k cene

V cene sú zahrnuté študijné materiály na tréning, občerstvenie počas tréningu, obed, osvedčenie o absolvovaní.

Kontaktná osoba

Mgr. Ina Matiašková
+421 915 725 884
treningy@tcg.sk

Hodnotenie




Organizátor



Ďalšie termíny kurzu
Termín Cena Zarezervovať