Jak vést, motivovat a udržet tým call centra

Základné info
  • Termín kurzov: 03.10.2017
  • Miesto konania: Senovážné náměstí 23, PRAHA 1 - Nové Město
  • Cena: 4 344 Kč (3 590 Kč bez DPH)
  • Poznámka k cene: kód: 1726460 - 3 590 Kč + DPH Základní cena, kód: 172646A - 6 821 Kč + DPH cena pro 2 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu, kód: 172646B - 9 693 Kč + DPH cena pro 3 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu, kód: 172646C - 12 206 Kč + DP
  • Organizátor: 1. VOX a.s.
Prihlásiť sa na kurz

Popis kurzu

Na tomto semináři se seznámíte s prostředím call centra a nejrůznějšími problémy, se kterými se na pozici manažera nebo teamleadera můžete setkat. Dozvíte se, v čem je vedení call centra specifické a jak se vyvarovat chyb, které by vaši manažerskou situaci mohly zkomplikovat. Seminář pojednává o týmovosti, která je v call centru stěžejní záležitostí. Zjistíte také, jak pracovat s motivací zaměstnanců, co dělat s jejich fluktuací a jak provádět jejich hodnocení.

Cieľová skupina

Seminář je určen všem, kteří pracují na pozici manažera nebo teamleadera v call centru a rádi by zachovali pokud možno stálý a výkonný tým.

Obsahová náplň

  • prostředí call centra a jaká jsou jeho specifika,
  • fluktuace pracovníků call center a co se s tím dá dělat,
  • jak postupovat při výběru pracovníků call centra,
  • výhoda dobrého manažera call centra,
  • jak dobře znát tým, který vedete,
  • jak motivovat tým i jednotlivé zaměstnance,
  • jak provádět hodnocení a hodnoticí pohovory,
  • praktické nácviky typických situací v komunikaci s týmem call centra.

Lektor:
Ing. Tomáš Vychodil

Termíny kurzov

03.10.2017

Kontakt a miesto konania

Kontaktné údaje
Jana Pružinová
email:
vox@... zobraziť


Adresa
Senovážné náměstí 23, PRAHA 1 - Nové Město

O organizátorovi

Kontaktné údaje
tel:
+420 226 539 *** zobraziť

email:
vox@... zobraziť

web: www.vox.cz

Adresa
1. VOX a.s.
Senovážné náměstí 23, Praha 1 Zobraziť na mape

Hodnotenie kurzu

(hlasujte)