Detail kurzu
Jak vést, motivovat a udržet tým call centra
1. VOX a.s.
Popis kurzu
Na tomto semináři se seznámíte s prostředím call centra a nejrůznějšími problémy, se kterými se na pozici manažera nebo teamleadera můžete setkat. Dozvíte se, v čem je vedení call centra specifické a jak se vyvarovat chyb, které by vaši manažerskou situaci mohly zkomplikovat. Seminář pojednává o týmovosti, která je v call centru stěžejní záležitostí. Zjistíte také, jak pracovat s motivací zaměstnanců, co dělat s jejich fluktuací a jak provádět jejich hodnocení.
Obsah kurzu
- specifika prostředí call centra,
- jak postupovat při výběru pracovníků call centra,
- fluktuace pracovníků call center a co se s tím dá dělat,
- výhoda dobrého manažera call centra,
- jak dobře máte znát tým, který vedete,
- jak motivovat tým i jednotlivé zaměstnance,
- jak provádět hodnocení a hodnoticí pohovory,
- praktické nácviky typických situací v komunikaci s týmem call centra.
Cieľová skupina
Seminář je určen všem, kteří pracují na pozici manažera nebo teamleadera v call centru a rádi by zachovali pokud možno stálý a výkonný tým.
kód: 1726460 - 3 590 Kč + DPH Základní cena, kód: 172646A - 6 821 Kč + DPH cena pro 2 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu, kód: 172646B - 9 693 Kč + DPH cena pro 3 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu, kód: 172646C - 12 206 Kč + DP
Kontaktná osoba
Jana Pružinová
+420 226 539 670
vox@vox-kurzy.cz
Hodnotenie
Organizátor
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality