Koflikt manažment - konflikty a zvládanie problematických situácií

Základné info
Prihlásiť sa na kurz

Popis kurzu

Získanie sociálno-psychologických zručností pre uplatňovanie princípov konštruktívneho riešenia konfliktov, ktoré môžu účastníci využiť v rôznych sférach pracovného a osobného života.

Cieľová skupina

  • manažéri na všetkých úrovniach riadenia
  • podnikatelia a majitelia firiem
  • vedúci zamestnanci a lídri
  • všetci, ktorí sa chcú naučiť konštruktívne riešiť konflikty

Obsahová náplň

Vymedzenie pojmu konfliktu a jeho analýza

  • teoretické východiská pre analýzu konfliktov
  • prehľad typológií konfliktov
  • aktéri v konflikte
  • zdroje konfliktov a charakteristiky konfliktov
  • fázy vývoja konfliktov (eskalácia a de-eskalácia)
  • konflikt a moc (symetrické a asymetrické konflikty)

Zručnosti pri analyzovaní konfliktov

  • cvičenia analýzy konfliktov na konkrétnych príkladoch zo života účastníkov a z prípadových štúdií – modelovanie reálnych situácií, ktoré korešpondujú s obsahom práce účastníkov vzdelávacej skupiny
  • charakter konfliktov – najčastejšie typy konfliktov vo väzbe na obsah práce účastníkov vzdelávacej skupiny
  • teórie konfliktov – autoritatívne a alternatívne spôsoby riešenia konfliktov

Interpersonálne a intrapersonálne konflikty

  • zdroje interpersonálnych a intrapersonálnych konfliktov
  • interpersonálne konflikty (na pracovisku, v rodine)
  • konflikty v medziskupinovom kontexte (záujmové skupiny, kolektívne vyjednávanie)
  • konflikty v komunitnom kontexte (konflikty vo sfére verejného rozhodovania)
  • konflikty vo vzťahoch väčšiny a menšiny
  • interkultúrne aspekty v konfliktoch

Komunikačné zručnosti v riešení konfliktov

  • teoretické východiská spojené s praktickým nácvikom zručností v malých skupinkách
  • princípy otvorenej komunikácie, zabezpečovanie priestoru a tolerancie v komunikácii
  • neverbálna komunikácia – kódovanie a dekódovanie významu
  • aktívne počúvanie
  • poskytovanie spätnej väzby
  • princípy dvojsmernej komunikácie
  • komunikácia v mocensky nevyvážených situáciách, komunikácia z pozície mocensky slabšieho
  • obrana voči manipulácii, emočnému vydieraniu, nečistým trikom
  • argumentovanie
  • teória komunikácie
  • koncepcia nenásilnej komunikácie
  • princípy vyjednávania postaveného na záujmoch

Typ a platnosť osvedčenia:
Certifikát o absolvovaní vzdelávacieho programu.

Termíny kurzov

Otvára sa mesačne.

Kurz na mieru (vnútrofiremný kurz)

Kurz je možné organizovať aj pre uzavreté skupiny kde obsah, termín a miesto sa dohodne podľa požiadaviek zákazníka.

Cena bude vypočítaná na základe presnej špecifikácie objednávateľa.

Odporúčaný rozsah kurzu: 8 hodín

Kontakt a miesto konania

Kontaktné údaje
Ing. Katarína Mihalovičová
mobil: +421 907 736 117
e-mail: kmihalovicova@tmconsulting.sk

Adresa
Bratislava, Trenčín, Žilina, Poprad, Košice + ďalšie mestá podľa požiadavky klienta

O organizátorovi

Kontaktné údaje
tel: +421 907 736 117
mobil: +421 907 736 117
email: kmihalovicova@tmconsulting.sk
web: www.tmconsulting.sk

Adresa
TM Consulting, s.r.o.
Dolnohorská 26, Nitra Zobraziť na mape