Vedenie tímov a riadenie procesov: Praktický kurz pre vedúcich pracovníkov vo výrobe, stavebníctve a ostatných servisných a podporných službách

Verlag Dashöfer, s.r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

• Profil a sebamotivácia lídra
• Temperament a osobnostné predpoklady pre vedenie
• Postavenie, povinnosti a právomoci lídra
• Princíp "vnútorného" zákazníka a dodávateľa
• Zmena - prekonávanie strachu ako mentálna prekážka v každom z nás
• Tím verzus jednotlivec (plusy/mínusy)
• Tímová práca - výhody/nevýhody, bariéry/riziká
• Charakteristika efektívnych autonómnych tímov
• Synergický efekt a podmienky jeho vytvárania
• Tímové roly a ich význam
• Zásady efektívnej spolupráce
• Vedenie tímov - potreby členov tímu, stanovenie a identifikácia s cieľmi tímu
• Riešenie problémov v tíme a rozhodovanie
• Praktické rady pre koordináciu a riadenie tímovej práce
• Podpora kreativity, dôvery a otvorenosti
• Tri oblasti vedenia tímu a ich vzájomná previazanosť
• Zásady vedenia mítingov (prezentácia informácií, úloh a výsledkov)
• Pravidlá pri využívaní brainstormingu
• Riadenie pracovníkov na základe znalostí a osobnej angažovanosti
• Konflikty na pracovisku ich príčiny, odhalenie a riešenia
• Typy reakcií na konflikt, ich výhody a nevýhody
• Zvládanie rôznych typov konfliktov s použitím asertívnych techník
• Prevencia konfliktu
• Vhodné a nevhodné štýly riešenia konfliktných situácií
• Riadená diskusia
• Ostatné podľa požiadaviek klientov

Komunikácia ako nástroj vedenia ľudí

• Mýty a omyly v komunikácii
• Ghosting - novodobá prekážka v komunikácii
• Pravidlá a bariéry efektívnej komunikácie
• Zdroje nedorozumení a komunikačné „brzdy"
• Argumentácia, počúvanie, otázky
• Zadávanie úloh a inštruovanie

Spätná väzba a kontrola

• Zásady poskytovania spätnej väzby
• Od „hodnotenia ľudí“ k „riešeniu problému“

Motivácia a rozvoj

• Omyly týkajúce sa motivácie
• Motivácia verzus stimulácia
• Ako motivácia funguje
• Hierarchia potrieb
• Motívy rôznych ľudí
• Modifikácia správania
• Ako motivovať iných
• Rola vedúceho pracovníka
• Formulovanie motivujúcich cieľov
• Rozpoznávanie motivačných problémov pracovníkov
• Ovplyvňovanie a podporovanie rozvoja pracovníkov

Hodnotenie pracovníkov

• Plánovanie a stanovenie priorít svojej práce a práce tímov
• Pravidlá delegovania a pridelenia zodpovednosti
• Výber vhodnej osoby pre delegovanie
• Pravidlá kedy a čo (ne)delegovať

Efektívne riadenie procesu v práci lídra

• Hodnotenie pracovníkov a riadenie výkonnosti
• Nastavenie kritérií systému objektívneho hodnotenia (členov) tímu
• Zavedenie vhodných tímových ukazovateľov výkonnosti (KPI)
• Praktické tipy na priebežné sledovanie práce a výkonnosti tímu
• Model otvoreného a okamžitého riešenia problému/konfliktu v mieste vzniku
• Princíp autokontroly a osobnej zodpovednosti za výkon
• Model pravidelných dispečingov / mítingov
• Eskalačný model na efektívne riešenie problémov
• Riešenie situácií z praxe

Cieľová skupina

Hodnotenie