Psychologie prodeje

Základné info
Prihlásiť sa na kurz

Popis kurzu

Poskytnout teoretické znalosti z psychologie osobnosti a praktické komunikační dovednosti, umožňující vytváření efektivních vztahů se zákazníky. Naučit vybraným metodám práce se zákazníkem, zaměřeným na pozitivní vztah, prohloubit sebepoznání a rozvoj vlastní osobnosti.

Cieľová skupina

Vedoucím prodejních týmů, obchodním zástupcům, prodejcům, pracovníkům obchodních úseků a servisních oddělení.

Obsahová náplň

  • Efektivní komunikace se zákazníkem jako součást úspěšnosti firmy
  • Osobní předpoklady – schopnost naslouchat, vytvářet pozitivní vztahy se zákazníkem, osobnost prodejce a zákazníka
  • Budování vztahu, empatie, brzdící a podpůrné reakce v komunikaci se zákazníkem
  • Trénink jednání s různými typy zákazníků
  • Zvládání emocí /vlastních i zákazníků/, možná řešení obtížných a konfliktních situací, jednání s „obtížným“ zákazníkem
  • Fáze prodeje – kontakt, informace, zjištění potřeb, nabídka, zvládání námitek, argumentace, vyjednávání, získávání souhlasu
  • Workshopy, hraní rolí s odbornou supervizí

Termíny kurzov

Otvára sa polročne.

Kontakt a miesto konania

Kontaktné údaje
Agentura ÁMOS
tel: +420 469 638 467
e-mail: info@agentura-amos.cz

Adresa
hotel Staré časy, Havlíčkova 1080, Pardubice, GPS: 50° 1’ 58” N 15° 46’ 0” E, Pardubice

O organizátorovi

Kontaktné údaje
tel: +420 469 638 467
mobil: +420 602 649 167
email: info@agentura-amos.cz
web: www.agentura-amos.cz

Adresa
Agentura ÁMOS
Jungmannovo nábř. 319, Chrudim Zobraziť na mape