Detail kurzu
Pravidlá a princípy zavádzania systému riadenia služieb IT podľa ISO/IEC 20000
DNV Business Assurance Slovakia s.r.o.
Popis kurzu
Účastníci kurzu získajú odbornú kvalifikáciu pre zavádzanie a overovanie systému riadenia IT služieb (ITSMS) podľa ISO/IEC 20000 – Informačné technológie – Manažérstvo služieb. Počas kurzu budú vysvetlené základné princípy systému riadenia IT služieb s dôrazom na možnosti praktického využitia a účelného presadzovania požiadaviek normy.
Obsah kurzu
- Základné informácie o východiskách riadenia IT služieb
- Normy ISO/IEC 20000, princípy, určenie, história a vývoj
- Možnosti použitia noriem ISO/IEC 20000
- Model PDCA ako základný princíp ITSMS
- Procesný prístup a jeho využitie pri budovaní ITSMS
- Stanovenie rozsahu a spôsobilosti systému riadenia IT služieb
- Procesy systému riadenia IT služieb a ich praktická realizácia
- Postupy auditu systému riadenia IT služieb
- Záverečný test
Cieľová skupina
Kurz je určený pre pracovníkov poskytovateľov služieb a útvarov informatiky, ktorý sa chcú zoznámiť s princípmi systémov riadenia IT služieb podľa odporúčaní normy ISO/IEC 20000 – Informačné technológie – Riadenie služieb. Po ukončení kurzu budú účastníci schopný plniť základnú úlohu v systéme riadenia IT služieb, ako je manažér systému riadenia služieb, manažér jednotlivých procesov či interný audítor. Účastníci kurzu by mali mať základné znalosti o riadení IT služieb, ideálne na úrovni ITIL Foundation.
Kontaktná osoba
Daniela Matyášová
+421 2/444 552 82
daniela.matyasova@dnvgl.com
Hodnotenie
Organizátor
DNV Business Assurance Slovakia s.r.o.
Sabinovská 8, Bratislava
Spoločnosť zaoberajúca sa nezávislým hodnotením rizík, manažérskych systémov podľa noriem ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, IATF 16949, ISO 27001, ISO 22000, ISO 28000, SA 8000, ISO/TS 22163 (IRIS rev.3), ISO 22301, ISO 31000 a ďalších. Školiace aktivity v oblasti riadenia rizík a manažérskych systémov.
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality
