Detail kurzu
Komunikácia s negatívnym klientom
Centrum ďalšieho vzdelávania Univerzity Komenského
Popis kurzu
Obsah kurzu
-
· Cielená a strategická príprava kritického rozhovoru
· Analýza situácie, poznanie potreby klienta
· Typológia klientov, ako s nimi komunikovať
· Komunikácia s handicapovaným klientom
· Štruktúra rozhovoru
· Zásady efektívneho prenosu informácií
· Účinná argumentácia
· Zvládanie vlastných emócií – hnevu, strachu a odporu
· Možnosti a hranice otvorenosti v kritickom rozhovore
Psychologické pozadie kritického rozhovoru
Cieľová skupina
Vzdelávanie je určené širokej verejnosti a zamestnancom, pôsobiacim v oblasti styku s verejnosťou a s klientom, podnikateľom ako aj zamestnancom štátnej a verejnej správy.Kontaktná osoba
Mgr. Barbora Kontrišová
+421 911 717 713
barbora.kontrisova@cdv.uniba.sk
Hodnotenie
Organizátor
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality