Pevná a rešpektujúca komunikácia a ako si ju udržať

BPM Slovakia, s.r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

Po absolvovaní kurzu budete vedieť:

• formulovať svoje potreby a nesúhlas jasne, pokojne a bez ospravedlňovania — cez JA-výroky namiesto obvinení,
• povedať „nie" bez výhovoriek, klamstiev a pocitov viny — a udržať ho aj pri opakovanom tlaku,
• nastaviť a obhájiť zdravú hranicu tak, aby bola hranicou, nie vyhrážkou,
• rozpoznať manipuláciu a vyvolávanie viny — a reagovať krátko, pevne a bez protiútoku,
• pracovať s vnútorným dialógom, ktorý rozhoduje o tom, či technika v ostrej situácii naskočí,
• udržať si nové komunikačné návyky v čase — cez mikro-tréning, spúšťače a plán, ktorý prežije aj náročný týždeň.

1. blok · Tri cesty: tvrdo, mäkko — alebo pevne a s rešpektom

• Prečo tvrdosť víťazí v rozhovore, ale prehráva vo vzťahu — a prečo ústupčivosť robí presný opak
• Anatómia pevnej komunikácie: JA-výrok, pomenovanie potreby, konkrétna žiadosť
• Spätná väzba v troch krokoch: pozorovanie → vplyv → žiadosť (bez „ty vždy" a „ty nikdy")

2. blok · Nie, hranice a manipulácia

• Pokojné „nie" bez ospravedlňovania: technika pokazenej platne a prečo každá nová výhovorka otvára dvierka na vyjednávanie
• Zdravé hranice: ako pomenovať dôsledok tak, aby zaznel raz, vecne a nebol vyhrážkou
• Rozpoznanie manipulácie (vyvolávanie viny, lichôtky, publikum, „naposledy") a krátke pevné reakcie bez protiútoku

3. blok · Vnútorný dialóg — neviditeľná polovica komunikácie

• Ako vnútorný kritik podkopáva aj dobre naučenú techniku a prečo sa prenáša do hlasu a tela, aj keď mlčíme
• Preformulovanie sebakritických viet na pravdivé a podporujúce (nie „pozitívne mantry")
• Ukážka na porovnaní: tá istá požiadavka so starým a novým vnútorným hlasom

4. blok · Ako si to udržať — od kurzu k návyku

• Prečo nové zručnosti nezmiznú vôľou, ale systémom: mikro-tréning, spúšťač, opakovanie
• Plán B na prekážky
• Osobný plán rozvoja- cieľ na 30 dní, prvý krok do 7 dní, míľniky a záväzok

Kurz sa uskutoční naživo online. Na to, aby ste sa ho mohli zúčastniť z pohodlia Vášho domova alebo kancelárie budete potrebovať internetové pripojenie a počítač. Začíname o 10.00 hod. a plánované ukončenie je o 14:00 hod. Každý účastník získa pracovné materiály - prezentáciu a elektronický pracovný zošit s vypĺňateľnými poľami. 

Najviac si zo stretnutia odnesú tí, ktorí nechcú len počúvať, pretože nejde len o prednášku. Online kurz  je vedený interaktívnym spôsobom (mix teórie a cvičení). Pracujeme v uzatvorených skupinách, čo znamená, že z podujatia sa nezhotovuje záznam a nesprístupňuje sa verejnosti.

Cieľová skupina

Pre každého, kto komunikuje s ľuďmi a chce to robiť pevnejšie, pokojnejšie a bez zbytočných šrámov na vzťahoch — v práci aj v súkromí:

• Manažéri a tímoví lídri, ktorí potrebujú presadiť rozhodnutia bez pretlačovania
• Zamestnanci v kontakte s klientmi, zákazníkmi či občanmi, ktorí denne čelia tlaku a emóciám
• Ľudia, ktorým sa ťažko hovorí „nie" — kolegom, nadriadeným, rodine
• Každý, kto po náročných rozhovoroch cíti, že buď vybuchol, alebo ustúpil — a chce tretiu možnosť

Hodnotenie