Detail kurzu
Popis kurzu
Cieľom kurzu je:
- Naučiť sa, ako poskytovať otvorenú a efektívnu spätnú väzbu.
- Uvedomiť si význam spätnej väzby v práci manažéra a motivovať účastníkov využívať spätnú väzbu na rozvoj, motiváciu a podporu zamestnancov a dosahovanie cieľov.
- Osvojiť si vybrané techniky spätnej väzby a vedieť ich využívať v každodennej práci.
- Naučiť sa, ako prispôsobiť komunikáciu a dávanie spätnej väzby podľa typu kolegu.
- Precvičiť si rôzny typy spätnej väzby v rámci tréningu role play.
Obsah kurzu
Dôležitosť poskytovania spätnej väzby a otvorenej komunikácie
- Prečo je dôležité poskytovať spätnú väzbu a komunikovať otvorene a priamo
- Výhody zdravej feedbackovej kultúry.
Kľúčové princípy spätnej väzby
- Čo robiť a čomu sa vyhnúť pri poskytovaní feedbacku.
- Kľúčové princípy a štruktúra spätnej väzby
- Ako poskytnúť spätnú väzbu tak, aby bola prijatá?
- Oddelenie faktov a názorov a ako dať kolegovi jasnú a zrozumiteľnú message?
Techniky spätnej väzby
- SBI (Situácia – Správanie – Dopad): pomenovanie situácie, konkrétneho správania a jeho dopadu
- SBI-I (+ Zámer): rozšírenie pre nedorozumenia a konfliktné situácie
- DESC: opísanie situácie, vyjadrenie dopadu/pocitu, návrh riešenia a dohoda
- AID (Konanie – Dopad – Želaný výsledok): krátka forma pre bežnú dennú prevádzku „za pochodu“
- Technika „wise feedback“: ako podať kritiku tak, aby ju druhá strana nečítala ako podcenenie
- Kedy použiť ktorú techniku: rozhodovacia pomôcka podľa situácie, času a vzťahu s kolegom
Typy spätnej väzby
- Ocenenie a pozitívne usmernenie
- Kritika a negatívna spätná väzba: ako ju podať tak, aby bola motivujúca?
Spätná väzba a komunikácia podľa typu spolupracovníkov
- Čo kto potrebuje z hľadiska komunikácie a prijímania spätnej väzby
- Komunikačné preferencie kolegov: orientácia na výsledok/vzťah/dáta/detail/stabilitu a istotu.
- Ako môžem prispôsobiť štýl podania spätnej väzby a komunikácie podľa typu kolegu
Práca s námietkami a opačným názorom
- Ako pracovať s opačným názorom a námietkami?
- Technika prekonávania námietok
Ťažké situácie pri spätnej väzbe a ako ich riešiť
- Kolega reaguje emocionálne (obrana, mlčanie, hnev)
- Opakované nesplnenie dohody – spätná väzba, ktorá už raz nezabrala
- Spätná väzba výkonnostne silnému kolegovi, ktorý kritiku nie je zvyknutý dostávať
- Spätná väzba staršiemu alebo skúsenejšiemu kolegovi
Cieľová skupina
manažéri, vedúci pracovníci, všetci, ktorí sa chcú naučiť podávať spätnú väzbu efektívne.
Certifikát
Certifikát o absolvovaní kurzu
Hodnotenie
Organizátor
FBE Bratislava s.r.o.
Liptovská 10, Bratislava
FOR BUSINESS EXCELLENCE (FBE)
HLAVNÉ OBLASTI VZDELÁVANIA A ROZVOJA:
- Leadership Drive
- Kurzy pre manažment
- Kurzy pre personálne oddelenie
- Kurzy obchodných zručností
- Kurzy komunikácie a osobnostného rozvoja
- Assesment a development centrá
- 360st spätná väzba
- Projektový manažment
- Systémy plánovania a zlepšovania procesov
- Total Quality Management
- EFQM Excellence Model
- Balanced Scorecard
- Lean Management
- Six Sigma
- Štatistické metódy riadenia procesov
- Totálne produktívna údržba
- Reinžiniering
- ISO 9001
- IT Service Management
Realizujeme pre klientov KONZULTING, INDIVIDUÁLNY KOUČING, TEAMBUILDING.
FBE je členom Sustainable Performance Improvement Network kde spolupracuje s partnerskými firmami z Kanady, USA, Veľkej Británie, Nemecka, Francúzska a Poľska.
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality
