Obchodné činnosti a komunikácia: Úspech prezentácie, vyjednávania a budovania obchodných vzťahov

Z&T PRO Solutions s.r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

                                  Čo Vás náš kurz naučí? Osvojte si kľúčové obchodné a komunikačné zručnosti!

Náš kurz je rozdelený do praktických modulov, ktoré vás krok za krokom prevedú všetkými aspektmi úspešného obchodu a efektívnej komunikácie:

I. Kľúčové obchodné činnosti a stratégie

• Základy úspešného predaja:
  • Identifikácia a kvalifikácia zákazníka: Naučíte sa, ako vyhľadávať a vyhodnocovať potenciálnych zákazníkov (prospecting) a ako efektívne budovať databázu kontaktov.

  • Analýza potrieb a typológia zákazníkov: Získate nástroje na pochopenie potrieb, motivácií a rozhodovacích procesov rôznych typov zákazníkov.

  • Predajný proces krok za krokom: Osvojíte si štruktúrovaný prístup k predaju, od prvého kontaktu po uzatvorenie obchodu.

• Efektívne vyjednávanie a riešenie námietok:
  • Stratégie vyjednávania: Naučíte sa techniky, ktoré vám pomôžu dosiahnuť výhodné dohody pre obe strany, s dôrazom na prístup win-win.

  • Zvládanie námietok a odporu: Osvojíte si osvedčené metódy na transformáciu námietok na príležitosti a prekonávanie prekážok v predaji.

  • Cenotvorba a argumentácia hodnotou: Pochopíte, ako efektívne komunikovať hodnotu vášho produktu/služby a správne nastaviť cenu.

• Budovanie a riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM):
  • Dlhhodobé vzťahy: Získate poznatky o dôležitosti a stratégiách budovania lojality zákazníkov a premeny jednorazových nákupov na dlhodobú spoluprácu.

  • Zákaznícky servis ako konkurenčná výhoda: Naučíte sa princípy vynikajúceho zákazníckeho servisu a riešenia sťažností.

• Organizácia a plánovanie v obchode:
  • Efektívne plánovanie obchodných aktivít: Získate tipy na riadenie času, nastavenie priorít a dosahovanie stanovených obchodných cieľov.

  • Meranie a vyhodnocovanie obchodných výsledkov: Pochopíte kľúčové metriky (KPIs) a naučíte sa analyzovať úspešnosť svojich obchodných činností.

II. Kľúčové komunikačné zručnosti pre obchod

• Prezentačné zručnosti – od prípravy po interakciu:
  • Naučíte sa, ako pripraviť prezentáciu pre konkrétnu situáciu a efektívne odovzdávať informácie.

  • Získate užitočné tipy a nástroje na aktívne riadenie pozornosti publika, riešenie krízových situácií a efektívnu diskusiu.

  • Pochopíte kombináciu vizuálnej komunikácie, aktívneho počúvania, zvládania stresu a rozpoznávania emócií.

  • Osvojíte si techniky osobnej prípravy a tipy na povzbudzovanie kladenia otázok.

• Bariéry v komunikácii a prezentácii:
  • Identifikujete bežné bariéry brániace efektívnej komunikácii a naučíte sa, ako ich prekonávať.

  • Získate tipy na vytvorenie dobrého prvého dojmu a štruktúrovanie prezentácie (úvod, jadro, záver).

• Small Talk – veľký vplyv na obchod:
  • Pochopíte, prečo je zdvorilý a slušný rozhovor o nepodstatných témach tak dôležitý pre nadväzovanie kontaktov.

  • Naučíte sa pravidlá small talku a jeho benefity (eliminácia ticha, budovanie komfortu).

• Zásady úspešného prezentovania a vystupovania:
  • Prezentujete nielen seba, ale aj vašu inštitúciu/spoločnosť.

  • Zameriate sa na verbálnu a neverbálnu komunikáciu: očný kontakt, posturika, gestikulácia, proxemika, hlas, intonácia, tempo, pauzy a oblečenie.

  • Dozviete sa, ako efektívne prezentovať v tíme a ako zlepšiť svoje celkové vystupovanie.

• Efektívna diskusia a zvládanie kritiky:
  • Osvojíte si typológiu otázok (zatvorená, otvorená, alternatívna, protiotázka) a techniky kladenia otázok.

  • Naučíte sa, ako zvládnuť kritiku pomocou techniky otvorených dverí, negatívnej asercie a negatívneho opytovania.

Konfliktný manažment a riešenie problémov:

• • Pochopíte príčiny vzniku konfliktov a ich vplyv na vzťahy.

  • Prejdete si rôzne prístupy k riešeniu konfliktov: súperenie, spolupráca, kompromis a prispôsobenie sa.

  • Získate tipy pre úspešné zvládnutie konfliktu, vrátane ovládania stresu, empatie a zvládania hnevu.

• Princípy negatívneho feedbacku:
  • Naučíte sa, ako dávať konštruktívnu kritiku efektívne a eticky, aby viedla k zlepšeniu.

• Úspešná prezentácia v praxi:
  • Zistíte, ako merať úspešnosť prezentácie, ako zapojiť publikum a ako využiť účastníkov ako svojich pomocníkov.

Náš kurz je vedený priateľským a interaktívnym spôsobom, plne zameraný na prax a jeho okamžité využitie v reálnych obchodných a komunikačných situáciách.

Cieľová skupina

• Tento kurz je ideálny pre každého, kto chce výrazne zlepšiť svoje obchodné a komunikačné zručnosti, a to nielen v práci, ale aj v osobnom živote:

  • Obchodníkov a predajcov: Pre výrazné zlepšenie predajných výsledkov, vyjednávacích schopností a efektívne uzatváranie obchodov.

  • Manažérov, lídrov, majstrov výroby: Pre efektívnejšiu komunikáciu s tímom, prezentáciu myšlienok, delegovanie úloh a zvládanie náročných situácií.

  • Marketingových špecialistov: Pre tvorbu presvedčivých prezentácií a lepšiu komunikáciu značky a jej hodnôt.

  • Podnikateľov (SZČO): Pre budovanie silných obchodných vzťahov, efektívnu seba prezentáciu a rast vlastného podnikania.

  • Všetkých profesionálov s priamym kontaktom so zákazníkmi: Pre zlepšenie zákazníckeho servisu, riešenie sťažností a budovanie dlhodobej lojality.

  • Študentov a kohokoľvek, kto chce zdokonaliť svoje komunikačné zručnosti: Pre kariérny rast a osobný rozvoj v obchodnom prostredí.

V prípade záujmu je možné termíny upravovať.

Hodnotenie